Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có vai trò then chốt quyết định chất lượng dịch vụ khách hàng để họ hài lòng, thỏa mãn, trở thành khách hàng trung thành. Vì vậy chủ doanh nghiệp cần nắm rõ và đưa ra kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân sự cho phù hợp.

Dịch vụ khách hàng tốt là nền tảng của các doanh nghiệp thành công. Chủ doanh nghiệp luôn muốn nhân viên của của họ làm tốt đến mức có thể

1. Đối tượng học:

+ Nhân Viên

+ Các cấp quản lý của công ty.

+ Cán bộ Quản lý và điều hành bộ phận/phòng ban.

+ Các Giám đốc chức năng, Trưởng/ Phó các Phòng / Ban / Bộ phận chức năng của công ty và các chi nhánh/văn phòng.

2. Lợi ích sau khóa học:

+ Phát triển tổ chức, xây dựng cơ sở lập luận thuyết phục người nghe
+ Nâng cao kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống
+ Phát triển kỹ năng giao tiếp.
+ Phát triển kỹ năng lắng nghe.
+ Phát triển kỹ năng lập kế hoạch.

5. Đề cương chi tiết khóa học (Outline)