Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có vai trò then chốt quyết định chất lượng dịch vụ khách hàng để họ hài lòng, thỏa mãn, trở thành khách hàng trung thành. Vì vậy chủ doanh nghiệp cần nắm rõ và đưa ra kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân sự cho phù hợp.
Dịch vụ khách hàng tốt là nền tảng của các doanh nghiệp thành công. Chủ doanh nghiệp luôn muốn nhân viên của của họ làm tốt đến mức có thể
1. Đối tượng học:
+ Nhân Viên
+ Các cấp quản lý của công ty.
+ Cán bộ Quản lý và điều hành bộ phận/phòng ban.
+ Các Giám đốc chức năng, Trưởng/ Phó các Phòng / Ban / Bộ phận chức năng của công ty và các chi nhánh/văn phòng.
2. Lợi ích sau khóa học:
+ Phát triển tổ chức, xây dựng cơ sở lập luận thuyết phục người nghe
+ Nâng cao kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống
+ Phát triển kỹ năng giao tiếp.
+ Phát triển kỹ năng lắng nghe.
+ Phát triển kỹ năng lập kế hoạch.
5. Đề cương chi tiết khóa học (Outline)
| Bài | Tên phần học / Tên bài học / Bài kiểm tra |
| Phần 1 | Chăm sóc khách hàng là gì? Vai trò của CSKH |
| Bài 1 | Chăm sóc khách hàng là gì? |
| Bài 2 | Vai trò của chăm sóc khách hàng |
| Phần 2 | Các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp |
| Bài 3 | Kiên nhẫn |
| Bài 4 | Chú tâm |
| Bài 5 | Hãy bình tĩnh |
| Bài 6 | Kỹ năng sự bền bỉ |
| Bài 7 | Giữ lời hứa |
| Bài 8 | Giao tiếp tốt |
| Bài 9 | Ngôn ngữ cơ thể |
| Bài 10 | Kỹ năng tin học |
| Bài 11 | Ngôn ngữ tích cực |
| Bài 12 | Kiến thức về sản phẩm |
| Bài 13 | Hiểu về tổ chức và dịch vụ của bạn |
| Bài 14 | Hiểu tâm lý khách hàng |
| Bài 15 | Kỹ năng chủ động |
| Bài 16 | Quản lý thời gian |
| Bài 17 | Định hướng mục tiêu |
| Bài 18 | Kỹ năng thuyết phục |
| Bài 19 | Biết lắng nghe |
| Bài 20 | Là một người chân thành |
| Bài 21 | Tự tin |
| Bài 22 | Chịu được áp lực |
| Bài 23 | Làm chủ cảm xúc cá nhân |
| Bài 24 | Thân thiện và rộng lượng |
| Bài 25 | Phân tích vấn đề |
| Bài 26 | Kết thúc sự việc (chốt vấn đề) |
LIST 16 KHÓA HỌC CHO DOANH NGHIỆP :
